Retours et remboursements : conditions générales
Portée
Les présentes conditions s’appliquent aux achats réalisés sur notre site et livrés dans différents pays, sous réserve des règles spécifiques indiquées sur la fiche produit.
Admissibilité
Un produit est admissible au retour s’il n’a pas été utilisé, s’il est complet et s’il est dans un état permettant son contrôle.
Produits non retournables
Les produits personnalisés, les contenus numériques et certains articles sensibles peuvent être non retournables selon les informations communiquées lors de l’achat.
Demande de retour
La demande doit être initiée en fournissant les informations nécessaires à l’identification de la commande et du ou des produits concernés.
Contrôle à réception
Les articles retournés font l’objet d’une vérification afin d’évaluer leur état et leur conformité par rapport à la demande.
Validation
La validation du retour dépend du respect des conditions d’admissibilité et des éventuelles restrictions affichées au moment de l’achat.
Remboursement
Une fois le retour validé, le remboursement est traité via le mode de paiement initial, selon les délais habituels de traitement.
Échange
Lorsque cela est possible, un échange peut être offert en alternative au remboursement, en fonction de la disponibilité des produits.
Produits défectueux
Si un défaut est constaté, une solution conforme aux garanties légales applicables peut être proposée après vérification du problème.
Disposition finale
Cette politique ne limite pas les droits légaux obligatoires dont vous pouvez bénéficier selon la juridiction applicable.